Q1：請問購物金累積滿多少可以升級會員？什麼時候會升級呢？

A：當顧客購物年度累積達上方圖表標準時，方可升級會員。

Q2：請問累積滿額後，什麼時候會升級呢？

A：當顧客訂單完成付款後，系統將於隔日凌晨依照升級條件計算會員等級。

Q3：若訂單退貨後，累積金額不滿會員升級條件，會退回原本的會員等級嗎？

A：是的，這邊會等待您退貨完成後，手動將您的會員調整至原先的會員等級。且調降會員等級之前的會員累積的訂單金額將無法累計。

Q4：若顧客原為一般會員，某次購物直接達到最高累積金額，請問會直接跳升最高等級會員嗎？

A：是的，會直接跳升最高等級會員。系統將於隔日凌晨進行升級作業。

Q5：請問升級之後的會員，之前訂單累積金額會重新計算嗎？

A：是的，正式升級為下一個階段的會員後，累積金額將重新計算。

Q6：請問生日購物金該如何領取和使用？使用期限？

A：系統每月1號自動發送當月生日購物金。當訂單滿$499元方可使用，折抵上限為整筆訂單金額的10%。限當月折抵使用。

Q7：請問什麼是會員專屬優惠？

A：少部分商品設有該會員等級之會員專屬優惠價。

Q8：請問訂單要達到多少可以有購物金回饋？

A：銀卡以上會員均享有購物金回饋。該筆訂單滿$3000元以上，皆享有該等級會員之購物金回饋。

Q9：請問全館結帳折扣包含實體門市嗎？

A：是的，包含實體門市在內。該等級之會員結帳時，總金額會自動套用全館結帳折扣。

Q10：請問全館結帳折扣的優惠會影響其他一般活動優惠嗎？

A：不會影響喔！訂單金額會連同一般活動優惠和結帳折扣來合併計算。

Q11：請問不限金額免運是？

A：白金/黑卡會員享有不限金額免運之優惠。一次為一張訂單，白金會員享有每季(三個月)一次一張訂單不限金額免運。黑卡會員享有每月一次一張訂單不限金額免運。若已經訂單已經達到一般免運標準，則無法再次套用免運優惠。

Q12：請問禮盒包裝減免是？

A：白金/黑卡會員享有禮盒包裝減免費用。白金會員為一季一次一個禮盒包裝免費，黑卡會員為每月一次一個禮盒包裝免費。

Q13：請問什麼是會員點數？

A：會員點數是顧客在每次購物後所獲得的點數。每10元可累計1點。每10點可折抵1元。訂單滿$499元，可使用會員點數兌換的購物金折抵(折抵上限為整筆訂單金額的30%)。亦可用來兌換特殊活動商品。

Q14：請問會員點數訂單完成後多久可以領取？多久會失效？

A：會員點數於訂單完成後14天內自動發送。在一年內發送的會員點數會統一在明年的6/30日到期。

Q15：請問會員滿額購物金訂單完成後多久可以領取？多久會失效？

A：滿額購物金於訂單完成後14天內自動發送。使用期限為90天內。