退換貨常見問題
- 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
- 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性）。
- 若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙，目錄、吊牌、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。
- 惟商品如有新品瑕疵問題，仍可享無條件退換貨的售後服務。
- 七日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、鞋底磨損、有異味、配件不全，恕不接受退貨。
- 保養美妝類商品，拆封後不予退換貨，如有使用後感到不適問題，出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。
- 貼身衣物（如：內睡衣褲、襪子、眼罩等）以及商品銷售網頁上特別載明之商品，因商品屬性特殊，拆封後不予退換貨。
- 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。
- 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。
收到商品時請先檢查：
- 檢查商品時，請勿拆除吊牌與標籤、勿毀損包裝、勿丟棄原廠透明防塵袋或NaNa baby專用防塵袋等各種情形。
- 襪套、褲襪、內搭褲、啃咬玩具等貼身衣物或髮帶類商品，或原廠包裝拆封後無法回復之商品拆封後一律恕不退貨，如有任何疑慮請於拆封前致電客服(02-27273695)詢問。
- 所有商品皆不提供試用，若商品已經下水處理恕不受理退換貨。
尺寸不合/收到瑕疵品/配送錯誤時：
- 尺寸不合或個人因素之退換貨
- 請於收到商品起3日內聯絡我們或洽客服電話(02-27273695)。
- 確保商品完整性於7日內寄回(以郵戳為憑)，商品需包含原廠吊牌與標籤/原廠透明防塵袋或NaNa baby專用防塵袋等。
- 請將完整商品放入包裏中一併寄回。
- 收到瑕疵品或配送錯誤時
- 請於收到瑕疵品或商品配送錯誤時，直接聯絡我們或洽客服電話(02-27273695)，我們將有專人直接和您聯絡處理換貨事宜。
- 如因商品瑕疵或配送錯誤造成退換或重新訂購時，運費將由本公司為您負擔。
請注意，以下情況無法受理退貨：
- 超過7天鑑賞期。
- 商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）。
- 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、毀損，恕不接受退貨。
- 內睡衣褲、襪子、眼罩等屬於個人貼身衣物，一經拆除或包裝不完整，恕不接受退貨。
- 保養美妝類商品拆封、拆膜。
- 海外配送不受理退換貨。
辦理退/換貨時請注意：
- 從商品收訖起七天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成恕不接受辦理退換貨。
- 商品已拆封或剪標，無法再轉售或其他影響商品完整性導致無法販售或退回原廠者，恕不接受退貨。
- 所有商品皆不提供試用，若商品已經下水處理恕不受理退換貨。
- 請將完整商品與發票(或相關贈品)放入包裏中一併寄回，若無發票恕不受理退換貨。
退款說明：
- 未達$999免運費門檻之訂單，僅會退款商品金額。
- 原訂單已免運，但因辦理退換貨後之實際訂購金額未達$999免運費門檻，將於退貨款項中直接扣除$60運費。
- 如退貨後未達贈品活動門檻，退貨時需一併寄回贈品。
- 採用貨到付款方式者，貨到付款之$40手續費將不會退款。
- 採用信用卡付款方式者，因各家銀行作業不同，若有疑問請洽您的信用卡公司詢問。
買賣交易需要雙方的互助互信!
我們期待為您做到最好的服務，也希望您在取得商品時給我們最大的支持。
