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Return Policy

退換貨常見問題

  • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性)。
  • 若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙,目錄、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。
  • 惟商品如有新品瑕疵問題,仍可享無條件退換貨的售後服務。
  • 七日鑑賞期,不可適用於下述情況,如留有污漬、鞋底磨損、有異味、配件不全,恕不接受退貨。
  • 保養美妝類商品,拆封後不予退換貨,如有使用後感到不適問題,出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。
  • 貼身衣物(如:內睡衣褲、襪子、眼罩等)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,因商品屬性特殊,拆封後不予退換貨
  • 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。
  • 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。

收到商品時請先檢查:

  • 檢查商品時,請勿拆除吊牌與標籤、勿毀損包裝、勿丟棄原廠透明防塵袋或NaNa baby專用防塵袋等各種情形。
  • 襪套、褲襪、內搭褲、啃咬玩具等貼身衣物或髮帶類商品,或原廠包裝拆封後無法回復之商品拆封後一律恕不退貨,如有任何疑慮請於拆封前致電客服(02-27273695)詢問。
  • 所有商品皆不提供試用,若商品已經下水處理恕不受理退換貨。


尺寸不合/收到瑕疵品/配送錯誤時:

  • 尺寸不合或個人因素之退換貨
    • 請於收到商品起3日內聯絡我們或洽客服電話(02-27273695)。
    • 確保商品完整性於7日內寄回(以郵戳為憑),商品需包含原廠吊牌與標籤/原廠透明防塵袋或NaNa baby專用防塵袋等。
    • 請將完整商品放入包裏中一併寄回。

  • 收到瑕疵品或配送錯誤時
    • 請於收到瑕疵品或商品配送錯誤時,直接聯絡我們或洽客服電話(02-27273695),我們將有專人直接和您聯絡處理換貨事宜。
    • 如因商品瑕疵或配送錯誤造成退換或重新訂購時,運費將由本公司為您負擔。


請注意,以下情況無法受理退貨:


  • 超過7天鑑賞期。
  • 商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
  • 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、毀損,恕不接受退貨。
  • 內睡衣褲、襪子、眼罩等屬於個人貼身衣物,一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
  • 保養美妝類商品拆封、拆膜。
  • 海外配送不受理退換貨。

辦理退/換貨時請注意:


  • 從商品收訖起七天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成恕不接受辦理退換貨。
  • 商品已拆封或剪標,無法再轉售或其他影響商品完整性導致無法販售或退回原廠者,恕不接受退貨。
  • 所有商品皆不提供試用,若商品已經下水處理恕不受理退換貨。
  • 請將完整商品與發票(或相關贈品)放入包裏中一併寄回,若無發票恕不受理退換貨。

退款說明:

  • 未達$999免運費門檻之訂單,僅會退款商品金額。
  • 原訂單已免運,但因辦理退換貨後之實際訂購金額未達$999免運費門檻,將於退貨款項中直接扣除$60運費。
  • 如退貨後未達贈品活動門檻,退貨時需一併寄回贈品。
  • 採用貨到付款方式者,貨到付款之$40手續費將不會退款。
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